Preguntas Frecuentes
Estamos aquí para ayudarte
PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Cómo puedo realizar una compra?
- ¿Qué costo tiene el envío?
- ¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
- ¿Cuánto se demora el pedido en llegar?
- ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega?
- ¿Por cuál empresa se realizan los envíos?
- ¿Cómo realizo mi compra en línea?
- ¿Venden al por mayor?
- ¿Las piezas se ponen negras?
- ¿Qué cuidados debo tener con mis accesorios?
01. ¿Cómo puedo realizar una compra?
Los pedidos los puedes realizar por nuestra página web, Instagram o Facebook.
Eso dependerá de los productos que agregues al carrito y de tu ubicación. Una compra mínima dentro de Medellín vale aproximadamente $8.000 y fuera de Medellín $12.000.
Para estimar el costo exacto antes de hacer el pago, deberás agregar los productos al carrito y poner tu ubicación.
03. ¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Comunícate a nuestra línea de whatsapp de servicio al cliente (+57) 3043353776.
04. ¿Cuánto se demora el pedido en llegar?
Los envíos en Medellín pueden tardar hasta 1 día hábil en llegar después de haber realizado el pago.
Los envíos nacionales pueden tardar de 3 a 4 días hábiles en llegar después de haber realizado el pago.
05. ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega?
Comunícate a nuestra línea de whatsapp de servicio al cliente (+57) 3043353776.
06. ¿Por cuál empresa se realizan los envíos?
Nuestros proveedores de transporte son SERVIENTREGA e INTERRAPIDISIMO. Cuando nuestro equipo logístico realice el despacho de tu compra te enviaremos vía correo o Whatsapp el número de guía.
Con este # puedes rastrear tu envío desde el día siguiente hábil que ha sido despachado hasta que lo recibes, saber dónde va y estar pendiente de él.
Puedes hacer seguimiento ingresando manualmente el número de guía de tu pedido en el sitio web de SERVIENTREGA o INTERRAPIDISIMO según se te indique.
07. ¿Cómo realizo mi compra en línea?
Muy fácil! te damos unos sencillos pasos para que puedas realizar tu compra:
- Selecciona los modelos que más te gusten.
- Eliges las unidades que quieres comprar y haz click en añadir al carrito.
- Si todo está correcto, haz click en finalizar compra.
- A continuación llena tus datos para el envío de tu pedido.
- Selecciona la forma de pago y realízalo.
- !Ya esta¡ Prepárate para recibir tu pedido en casa en 24-48 horas hábiles.
08. ¿Venden al por mayor?
No tenemos habilitado ese canal por el momento, si deseas, puedes enviarnos un mensaje con tus datos al whatsapp (+57) 3043353776 y te contactaremos en un futuro cuando se habilite.
09. ¿Las piezas se ponen negras?
Las piezas se mantienen en la medida de los cuidados que se les dé. Mas abajo te dejamos algunas recomendaciones para su cuidado.
Es importante tener presente que son piezas de bisutería, no de joyería, por lo que es natural que con el tiempo tengan variaciones de color de acuerdo al uso y cuidado.
10. ¿Qué cuidados debo tener con mis accesorios?
Para que tus accesorios duren, te sugerimos los siguientes cuidados básicos que debes tener para cualquier prenda de bisutería.
- ️No te laves las manos, te duches o laves platos con la bisutería puesta. Tampoco la dejes en el cuarto de baño porque el vapor del agua de la ducha la estropea.
- ️No la uses para bañarte en el mar o piscina.
- ️No la lleves al gimnasio o a cualquier otra actividad en la que intuyas que vas a sudar. El sudor decolora la pieza y la deja opaca.
- ️No te pongas tus accesorios inmediatamente después de echarte crema o perfume, deja que se seque antes el producto. Del mismo modo, no te perfumes con la bisutería puesta.
- ️Guárdalos en bolsitas o cajitas individuales. Evita mezclarlos con otras piezas metálicas.
- ️Para limpiarlas, periódicamente pásale un trapito de algodón o fieltro, simplemente frotando.